Dinsdag, 11 maart 2008 

De gemeente wordt voor de burgers het loket voor de totale overheid. Voor de provincie, het rijk en de waterschappen zal de gemeente het aanspreekpunt worden. Hoe gaat Aalsmeer dit doen? Wordt de serviceverlening daardoor ook beter? Wanneer gaan de Aalsmeerders er iets van merken? PACT Aalsmeer organiseerde daarover op dinsdag 18 maart een politiek café in Bacchus aan de Gerberastraat.

Op 29 febuari 2008 heeft Burgemeester Pieter Litjens het digitale loket van de gemeente Aalsmeer geopend door zich met zijn gezin als nieuwe inwoner van Aalsmeer digitaal in te schrijven. Vanaf die datum kunnen een aantal producten via internet bij de gemeente worden afgenomen. Dat worden er veel meer. Zo kunt u straks bijvoorbeeld bouwvergunning digitaal aanvragen. Het wordt een extra service van de gemeente, want het vertrouwde loket blijft natuurlijk gewoon bestaan.

De Digitale Overheid betekent nogal wat. Wethouder Ronald Fransen gaf een uitgebreide toelichting aan de aanwezige geïnteresseerden. De gemeente wordt "het loket" voor alle overheden, dus óók voor rijk, provincie, waterschap enzovoorts. En tegelijkertijd wordt onder het mom van "dereguliering" en terugdringen van de regeldruk een en ander voor de burger vereenvoudigd. 

Met de nieuwe Wet Algemene Bepalingen Omgevingsrecht (WABO) bijvoorbeeld heb je straks nog maar één enkele vergunning nodig, de omgevingsvergunning. Wil je bouwen, dan moet je vaak eerst slopen, wellicht een boom kappen, de uitrit verleggen enzovoorts. Nu zijn dat minimaal vier aparte vergunningstrajecten, straks nog maar één. Dat moet leiden tot minder administratieve lasten voor bedrijven en burgers, een betere dienstverlening door de overheid aan bedrijven en burgers, kortere procedures, geen tegenstrijdige voorschriften meer.

En dat alles via de digitale snelweg. Dit vraagt om herinrichting en digitalisering van de werkprocessen in het gemeentehuis. Voor de medewerkers betekent dit: meer procesgericht werken en denken vanuit de vraag van de klant. Oftewel: de klant, inwoner of bedrijf, staat centraal. Daarvoor is nog een lange weg te gaan. Aalsmeer heeft veel te doen om de e-factor te krijgen.  

Straks 24 uur per dag, 7 dagen per week, op het moment dat het u uitkomt, zaken doen met de gemeente. Geen wachttijd aan het loket, geen rekening houden met openingstijden. Gewoon vanuit uw luie stoel, zelfs midden in de nacht. Klingt geweldig. Maar waar zit het addertje onder het gras, vroegen de deelnemers aan het PACT Café zich af. Een paar voorbeelden die de revue passeerden:

Het koppelen van allerlei gegevensbestanden maakt dat de privacy wel heel goed beschermd moet worden.
De overheid legt meer verantwoordelijkheid bij burgers en bedrijven: u moet uw zaakjes goed op orde hebben voordat de gemeente uw aanvraag accepteert.
Dit alles kost geld veel geld. 

De Digitale Overheid is dus meer dan een E-mail naar de gemeente. De aanwezigen waren het met elkaar eens: het was een boeiende en leerzame avond die zeker een vervolg zal krijgen naarmate het traject bij de gemeente Aalsmeer vordert.